Envío del paquete
Como norma general, los pedidos se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de MRW con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante MRW Extra, se aplicará un cargo adicional. Para solicitar esta opción, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido. Independientemente del método de envío elegido, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen los costos de manipulación, empaquetado y transporte. Mientras que los gastos de manipulación tienen un precio fijo, los gastos de transporte pueden variar en función del peso total del pedido. Te recomendamos agrupar todos tus artículos en un mismo pedido, ya que no es posible combinar dos pedidos diferentes y los gastos de envío se aplicarán individualmente a cada uno.
No nos hacemos responsables de los posibles daños sufridos durante el transporte, pero tomamos todas las precauciones necesarias para garantizar la protección y conservación óptima de los productos. Nuestras cajas son de gran tamaño y garantizan que tus artículos lleguen en perfectas condiciones.
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Derecho de desistimiento y devoluciones
Los usuarios tienen derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido. Para solicitar la devolución del producto, se debe enviar un correo electrónico a:
📩 miguelrobledo@elarroyano.com
indicando la referencia del pedido y los datos de contacto del usuario. Una vez recibida la solicitud, responderemos con los pasos a seguir para formalizar la devolución.
Condiciones para la devolución:
Para aceptar una devolución, es imprescindible que el producto conserve su etiquetado original y no haya sido manipulado o abierto. En nuestro caso:
- Jamón o paleta: La pieza debe conservar intacta su brida o precinto inviolable de la norma de calidad del ibérico, ya que es el único medio de identificación del producto.
- Loncheados y embutidos: Deben mantenerse en su embalaje original y sin abrir.
Antes de proceder al reembolso, el usuario deberá devolver los productos en perfecto estado, es decir, sin daños, sin signos de uso o apertura, correctamente protegidos y en su embalaje original.
El usuario es responsable de asegurar que el producto esté debidamente embalado y precintado para evitar daños durante el transporte.
Evaluación del estado del producto:
Una vez recibido el producto devuelto, El Arroyano comprobará su estado y el cumplimiento de las condiciones de devolución. Si el producto no se encuentra en perfecto estado, nos reservamos el derecho de aplicar una penalización en el reembolso.
En caso de que la devolución sea aceptada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito/débito) o mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el usuario.
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Devoluciones por calidad del producto
Si el usuario considera que el producto no cumple con los estándares esperados, se podrá solicitar la devolución en los siguientes casos:
- Exceso de tocino de cobertura
- Producto poco o excesivamente curado
- Exceso de sal
En estos casos, el panel de cata del productor evaluará el producto según los estándares del sector.
- Si el producto cumple con los estándares de calidad, se procederá a la devolución del importe descontando los gastos de envío y devolución.
- Si el panel confirma que el producto presenta alguna de las irregularidades mencionadas, se ofrecerán dos opciones al usuario:
- Reposición sin coste de un producto igual al adquirido.
- Reembolso del importe total pagado por el usuario.
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Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados según las indicaciones del cliente.
- Productos que hayan caducado dentro del período de desistimiento.
- Productos que no estén en perfecto estado debido a un mal uso o manipulación por parte del usuario.
- Productos consumidos en más del 20% de su peso original (según el albarán de salida de nuestras instalaciones).
Si tienes cualquier duda sobre nuestras condiciones de envío y devolución, no dudes en contactarnos.
📩 miguelrobledo@elarroyano.com